Indirizzo: [email protected]. Qui sotto non un elenco di reparti ma un'istruzione, perché metà dei messaggi che riceviamo richiede una controdomanda, e ogni controdomanda costa altri due giorni.
Le tre frasi di cui è fatto un buon messaggio
La prima: di che cosa si tratta — indirizzo della pagina o suo nome. La seconda: che cosa esattamente non va, meglio se citando la frase in questione. La terza: che cosa dovrebbe esserci al suo posto, o che cosa ti aspetti.
È tutto. Non servono preamboli di cortesia né giustificazioni per aver scritto.
Un esempio che risolve subito
«Nella pagina principale scrivete di un requisito di puntata di 35×. Nei termini della promozione di benvenuto oggi leggo 40×. Verificate e correggete, per favore.»
Venti secondi di scrittura. Abbiamo indirizzo, citazione, valore alternativo e fonte: la verifica richiede un quarto d'ora e la correzione entra in giornata.
Un esempio che costa due giorni
«Avete informazioni sbagliate, correggete.» Non sappiamo quale pagina, quale frase e che cosa sia sbagliato. Rispondiamo con una domanda, aspettiamo la risposta e solo allora cominciamo. Stessa pratica, quattro volte più lunga — e la differenza sta in una frase mancante, non in una nostra scarsa volontà.
Che cosa aggiungere per un problema tecnico
Modello del dispositivo e browser. Un errore che non si riesce a riprodurre non viene corretto: se ne indovina la causa, e indovinare di solito produce un secondo errore.
Quando la nostra istruzione non aiuta, perché la questione non è nostra
Prelievo, verifica, blocco del conto, bonus decaduto: sono questioni dell'operatore, non della redazione. Non abbiamo accesso ai suoi sistemi né titolo per scrivere in tuo nome. I suoi materiali indicano l'indirizzo [email protected]: è lì che va il reclamo, per iscritto, conservando copia e data.
Se il motivo del contatto è la perdita di controllo sul gioco, il riferimento corretto è il numero verde 800 558 822, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00, gratuito e anonimo. Per l'autoesclusione dai siti in concessione esiste il RUA presso l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. In questo noi non faremo nulla di più rapido o migliore.
Che cosa aspettarsi dalla nostra risposta
Il tempo medio è di un paio di giorni feriali, a volte tre quando la verifica richiede di leggere documenti altrui. Scriviamo sempre per posta elettronica e mai per telefono, in modo che la conversazione resti consultabile anche a distanza di mesi. Se la richiesta riguarda i dati personali, indicarlo nell'oggetto accorcia il percorso: il tema è trattato nella informativa sulla privacy.
Vale anche il contrario, e conviene saperlo: da noi non arriveranno richieste di credenziali, fotografie di documenti, coordinate bancarie o codici monouso. Chi te le chiede usando questo nome sta fingendo di essere noi.
Portale indipendente: descriviamo un'offerta che non è nostra e non vendiamo nulla. Non siamo un operatore di gioco, non gestiamo casinò e non accettiamo denaro da chi legge. Riservato a un pubblico adulto, 18+. Chi sente di aver perso il controllo può chiamare lo 800 558 822 senza costi e senza dare il proprio nome, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. Il registro pubblico per l'autoesclusione è il RUA.